Иван, обычно чем контора крупнее, тем саппорт запутаннее
Помню во времена Beginfinite (покупали мы первыми в .ru через Павла Гарбар) канадской был переход GWAVA2->GWAVA3. Появилась нормальная поддержка Unicode ( номера версий уже помню с трудом и могу ошибаться но год был в районе 2005 - я им сотнями спам русскоязычный слал
для отладки
.
Парни чуть напутали с перекодировкой юникода - забыли про русские таблицы - а вместо их пихнули румынские (их чуть ли не по F3 было видно в теле .NLM помнится).
В течении 1-2 дней кодер со мной переписывался, пересобирал .NLM, отправлял для тестинга, и со 2 или 3 подхода к снаряду все заработало. Жутко извинялся за путаницу с ru->ro. Клялся и божился, что он знает о том, что .ru не то же самое что .ro (!) а это типа очепятка в коде