Вопрос по организации службы поддержки ( скрипты ? )

[Андрей Тр. aka RH]

У клиента тут возник вопрос на тему развития службы тех.поддержки на предприятии. Собственно, вопрос в следующем - есть ли какие-то готовые решения для ведения лога запросов в службу тех.поддержки ? В принципе, устроила бы даже простейшая модификация гестбука ну или блога. В идеале - нечто вроде форума ( phpBB ? ), хотя если это сложно, то возиться с настройкой / доводкой смысла нет. Я знаю, что такие решения "за деньги" есть, разумеется, но тут пока что нужно что-то простое и бесплатное ( ну или дешевое - как вариант ).

Одно из главных требований - возможность помещать сообщения только пользователям, прошедшим авторизацию, причем пользователям из еДира ( например, входящим в группу или в контейнер ). Netware 5.1, 6.5, в перспективе - Open Enterprise Server.

[skoltogyan]

http://phphelpdesk.sourceforge.net/

[Андрей Тр. aka RH]

Посмотрел .. а что, есть опыт работы с этим изделием, именно на Netware ? Одним из вопросов сразу будет - а как прикрутить к нему авторизацию пользователей ( см. выше ) .. ну и MySQL ему требуется, хотя это, как я понимаю, более-менее решаемо. Хотя вот еще на странице написано, что сейчас работы по данном проекту у них приостановлены.

[skoltogyan]

используем под asplinux 7.3
без "прикручивания внешней авторизации"

[Михаил Григорьев]

http://phphelpdesk.sourceforge.net/

Ну чтобы к такому монстру прикрутить авторизацию через eDir или LDAP нужно НУ ОЧЕНЬ СИЛЬНО ПОПЫХТЕТЬ.

Поэтому лучше своё что то написать...

[Vladimir Kozak]

Одно из главных требований - возможность помещать сообщения только пользователям, прошедшим авторизацию, причем пользователям из еДира ( например, входящим в группу или в контейнер ). Netware 5.1, 6.5, в перспективе - Open Enterprise Server.

Может замутить что понравится, но повесить это на "закрытый" директорий?

Права пользователям, естесственно, даются через NDS.

LoadModule nds_auth_module modules/mod_nds.nlm

NameVirtualHost server.network.address.ip:443
<VirtualHost server.network.address.ip:443>
ServerAdmin admin@kontora.com
DocumentRoot "sys:/apache/htdocs/restricted_dir"
ServerName server.network.address.ip
ErrorLog logs/error_log_restricted_dir
CustomLog logs/access_log_restricted_dir common
DefaultType text/html
<Directory "/">
Options None
AllowOverride None
Order deny,allow
Allow from all
AuthName "Kontora: NDS authorization"
AuthType Basic
AuthNDSTree Kontora_Tree
AuthNDSContext .Kontora .Otdel1.Kontora .Otdel2.Kontora
AuthNDSRequireSSL On
require valid-user
</Directory>
</VirtualHost>

[Андрей Троценко]

...
для ведения лога запросов в службу тех.поддержки ?
...
В идеале - нечто вроде форума ( phpBB ? ), хотя если это сложно, то возиться с настройкой / доводкой смысла нет.
...

Если использовать GroupWise, можно сделать ящик ресурса специально для тех. поддержки. Конечно, если он у Вас УЖЕ не развернут, то - бесплатным это не назовешь.

[Андрей Тр. aka RH]

Андрей Троценко

GW нет, да и как-то ради одного ящика разворачивать не хочется. Уже есть обычный ящик, куда страждущие шлют свои запросы ( по обычному емэйлу ). Хочется нечто более "статичное", где бы велся этакий лог этих самых запросов ( типа одной длинной вебстраницы или списка "тем" как на форуме ).

Vladimir Kozak

Надо будет попробовать !

[Timur Kazimirov]

Может имеет смысл почтовый список рассылки использовать? Ну или ньюс-сервер тоже как вариант?

[Андрей Тр. aka RH]

Может имеет смысл почтовый список рассылки использовать? Ну или ньюс-сервер тоже как вариант?

Ньюс-сервер, теоретически, вариант, только мне опять же неохота поднимать ньюс только ради этого ( на Netware ? ), потом еще заботиться о настройке клиентов, обучении юзеров как всем этим пользоваться .. еще, к примеру, в нем никак не получится делать обработку данных - в виде отчета получить выборку по тем или иным машинам ( что, конечно, получится только при использовании специализированного софта для хелпдеска ).

На самом деле - повторюсь - мне бы хватило элементарного guestbook, с небольшой доработкой, и ограниченным доступом к нему ( как предложил Vladimir Kozak ? ). Пока проблема в том, что я не нашел примера guesbook на Перле, кажется, который в свое время шел с Netware ( но это было давно .. тогда я чего-то писал на Перле и даже на Нетбэйсике под Netware; сейчас, чую, это либо Перл, либо РНР ). А начинать с нуля ну совсем неохота.

[Vladimir Kozak]

Надо будет попробовать !

У нас так организован доступ к отчетам по использованию инета юзерами Начальству красивые и наглядные картинки/графики удобнее через веб смотреть.

[Мещеряков Андрей]

Пока проблема в том, что я не нашел примера guesbook на Перле, кажется, который в свое время шел с Netware ( но это было давно .. тогда я чего-то писал на Перле и даже на Нетбэйсике под Netware; сейчас, чую, это либо Перл, либо РНР ). А начинать с нуля ну совсем неохота.

А он (пример гостевой книги) и сейчас идет в составе стартовой страницы для любого NES...

[Vladimir Kozak]

На самом деле - повторюсь - мне бы хватило элементарного guestbook, с небольшой доработкой, и ограниченным доступом к нему ( как предложил Vladimir Kozak ? ). Пока проблема в том, что я не нашел примера guesbook на Перле, кажется, который в свое время шел с Netware ( но это было давно .. тогда я чего-то писал на Перле и даже на Нетбэйсике под Netware; сейчас, чую, это либо Перл, либо РНР ). А начинать с нуля ну совсем неохота.

На каком-нибудь hotscripts скриптов как грязи PHP рулит. Установка очень легка. Как и apache, тоже. Только не забыть в nwsec.ini вот это: PHP=OFF. Если надо помощь - стучитесь, подскажу что знаю