Реальное соотношение сервера/админы

[Музалёв Николай]

Уважаемые коллеги - админы средних предприятий!

Обращаюсь к тем, кто причастен к ЦОДам "среднего" (по количеству СВТ) уровня: 2-3-4 сотни хостов и ~ 3-4 десятка разноОсевых серверов (в миксе реал+виртуал).

Вопрос основной: какой у вас реальный кадровый состав десктопной и админской групп и каким вы их видите в идеале?

Вопрос в продолжение: есть ли специализированные админы (например, админы БД, почтовых систем, интернет-служб, СКС и сетевого уровня и т.д.) ?

А также: как у вас организована ответственность админов? Она вертикальная (когда каждый за свой парк техники и служб с мин. перекрытием соседа) или горизонтальная (когда все за всё, но с некоторой специализацией) ?

Ответы ваши ожидаю в самом обобщенном виде, к примеру:
- хостов столько-то,
- десктопного сапорта для них столько,
- серверов столько-то,
- их поддерживают столько админов,
- в идеале надо бы нас + или - на столько-то чел.
- ответственность распределена так-то.

Если по соображениям внутренней безопасности разглашать абсолютные цифры вам не с руки, то буду благодарен и за относительные данные - например: "один сапорт на столько-то десктопов и один админ на столько-то серверов..."

======
Дело в том, что встала реальная перспектива серьёзной реорганизации всей нашей кадровой ИТ-инфраструктуры, найти же какие-либо вразумительные нормативы по данному вопросу не получается.

А кроме того, поскольку коммерческий сектор указаниями такого рода как правило не руководствуется, а идёт или от здравого смысла, или от жлобства - сиречь "от реальной жизни", то это особо интересно...

Всем спасибо.

[Timur Kazimirov]

Поддержка пользователей - один инженер на 100 клиентских машин
Админы - один инженер на 30 серверов (горизонтально)

[sovchik]

нас 5 лет назад на 200 машин и 10 серверов было 2 инженера и один одмин.
кризис внёс свои коррективы, теперь 1 админ и 1 инженер остались

[Ковалев Артем]

400 юзерских ПК -1 один инженер выделенный, 2 - вторая линия, 3 - третья линия (они же - админы).
Около 30 физических серверов (с виртуальными - под сотню) - 3 инженера выделенных (они же админы) и 1 на подхвате (по основной специальности DBA).
У второй линии ТП реальная нагрузка - ВКС, закупки, работа с нестандартным ПО (банковское, геологическое и т.д.)

[Музалёв Николай]

Спасибо, коллеги.
Примерно понятно, хотя считаю, что народу мало для нормальной работы, без нервотрёпки...

Тогда следующий вопрос: а время восстановления у вас как-нибудь нормируется?
кто отслеживает логи хелп-деск программ?
есть ли аутсорсинг (консалтинговые услуги ) время от времени??

[sovchik]

...
1. Тогда следующий вопрос: а время восстановления у вас как-нибудь нормируется?
2. кто отслеживает логи хелп-деск программ?
3. есть ли аутсорсинг (консалтинговые услуги ) время от времени??

1. 1 рабочий день. За инфу на машине не отвечаем, как получится
2. у нас такой софт отсутствует
3. редко 1С-ная поддержка