Нужен софт для работы администраторов.

[Larico]

Вроде я уже спрашивал, а вроде и нет - не могу сейчас вспомнить, возможно повторюсь.

Нужен софт для сервис-деска.
Минимальные требования: возможность учета задач администраторов сети - т.е. что бы они используя это ПО могли описать чем они занимаются сейчас, на какие задачи/ПК/Пользователей уходит время.

Желательно конечно возможность категоризации всего и вся, построение отчетности, интеграция с ящиком для заявок и т.д.

Коллеги, кто что может посоветовать из софта для таких нужд?
Администраторв 7 человек, так что система может быть не громоздкой, даже крайне желательно - т.е. монстры типа HP OpenView не рассматриваются.
Приоритет конечно за бесплатными, либо недорогими решениями, т.к. под наши внутренние ИТ-шные задачи много денег не дадут.
Хотя... Если решение будет того стоить...

[Осетров Сергей]

На нашем предприятии для этой цели на корпаративном портале организовали учёт заявок от пользователей. Учитываются заявки на ремонт ПК, установку ПО, подключение сетевых задач, установка эл. почты, предоставление доступа к дисковым ресурсам.....
Есть группа диспетчеров. К ним стекаются заявки и звонки по телефону. Простые вопросы они (диспетчеры) решают тут же или перенаправляют специалистам по профилю. Делается отметка о выполнении. Далее можно строить любые отчёты о бурной деятельности.
вариант два - организовать на имеющейся почтовой системе специальный почтовый ящик. Обучить персонал. Все жалобы, просьбы, заявления и предложения должны стекаться в этот ящик.
Ну статистику можно будет проанализировать.

[Larico]

Про ящик для заявок это понятно всё - ящик есть, работает, заявки туда сыпятся. Но в нем невозможно учитывать трудозатраты администраторов/саппортеров по категориям пользователи/отделы/оборудование. Ведь письмо имеет ограниченное количество полей (от, кому, дата ...)

Осетров Сергей, а на каком портале у вас это работает, и как именно?

[Павел Гарбар]

В GW есть такая штука, как система управления документами (DMS). Так вот ты можешь там сделать форму документа с нужными тебе полями. Часть полей можно сделать обязательными для заполнения.

[Осетров Сергей]

В GW есть такая штука, как система управления документами (DMS). Так вот ты можешь там сделать форму документа с нужными тебе полями. Часть полей можно сделать обязательными для заполнения.

Во вражеском МС ЭКСХАНГЕ так же можно создать свою форму на основе поручения, календаря и прочего или совсем свою. Пробовал. Закрыл своё направление. Какоет время прожила системка. Потом придумали помощьней сервис, который накрыл все направления.

[Антон Савельев]

Мы у себя внедряем Astrosoft HelpDesk. Имеется интеграция с AD, клиент - браузер, сервер MS SQL + IIS. Можно прикрутить почту, в принципе много чего... Не сильно громоздкая... Интеграции с eDIR не предвидится
Среди альтернатив: TechExcel HelpDesk (смотрел жживьем, но очень дорого стоит чтобы соблазниться на валидную версию)
Условно-бесплатная софтина: RT (request tracker) http://www.bestpractical.com
Но все делать ручками, зачастую очумелыми... и мне не понравилась настройка...

Могу поделиться комментариями...

[Vladimir Kozak]

В GW есть такая штука, как система управления документами (DMS). Так вот ты можешь там сделать форму документа с нужными тебе полями. Часть полей можно сделать обязательными для заполнения.

Во-во. Правда, у нас почта и документооборот на Лотусе. Но идея аналогичная - админ наваял отдельный прибамбас для нас. Красота, особенно для начальства - все работы при желании можно отследить, кто и где косяк дал и вообще как дела. Самое сложное - пиплов (себя тоже заставить записывать все.

[Андрей Добров]

Посмотрел документ
http://www.novell.com/documentation/gw6 ... q4z71.html
Но ни где, что-то не нашёл иенно такого сервиса как в OutLook.
Т.е. рисовать формы по своему уразуменью. Где сие?????

[Павел Гарбар]

Да, эта ссылка была именно про DMS. Но чего-то там мало про сами документы... Может они это в help в клиенте перенесли?
А что имел ввидк про аютглюк я не понял - он же вообще ни про какие документы и слыхом не слыхивал...

[Андрей Добров]

Про OutLook - то это что можно рисовать формы, с определёнными полями да ещё чтоб некоторые поля были и вычесляемами. И так по мелочам разаные разности иметь и всё это посылать соседу.

[Timur Kazimirov]

Самое сложное - пиплов (себя тоже заставить записывать все.

Вот именно!