( почти флейм )
Мне сейчас приходится восновном иметь дело с поддержкой MS ( в Части Azure и O365 ).
До этого чаще с Novell ( по NetWare запросы и запросы по GroupWise ).
Русскоязычная поддержка O365 - это тьма.( восновном про почту общались )
Англоязычная пддержка O365 - получше. Когда столкнулись с вопросом - почему в команде EHLO их сервера из пулов называют себя именем PTR которых не на тот сервак, с которого идет отправка, то все закончилось на том, что: А у меня( у него) ответ от вышестоящей поддержки такой и его не колышет, что в RFC сказано не так.
Но в целом - на порядок лучше русскоязычной. Так ни разу и не услышал от поддержки фразы типа:
"Это в нашем продукте не реализовано", когда в прямую спрашивал - Это работает ?
Все ответы типа - "Вы можете сделать вот так..." , хотя это "вот так", и явно не подходт к тому, о чем спрашиваю...
Т.е. на вопросы, которые подразумевают короткий ответ: "Да" или "Нет", всегда звучит бодрое и раздражающее"Оно может вот так..."
Англоязычная поддержка Azure - в разы лучше. СИдят инженеры, которые имеют опыт реальный. И не стесняются сказать "такой вариант не работает".
Откровенно понравилась поддержка "Barracuda" ( англоязычная ). в Их фидбеке без преувеличения и с удовольствием ставил 5. Манера общения напомнила общение с инженерами из Novell.
Трошки общался с поддержкой:
https://www.manageengine.com/ - так-же напомнили Novell.