НУЖНА методика расчета обслуживающего персонала

Обсуждение технических вопросов по продуктам Novell

НУЖНА методика расчета обслуживающего персонала

Сообщение Dmitry aka DrHoo » 07 янв 2003, 10:53

Коллеги!

Существует ли методика (или формула), позволяющая определить, сколько человек потребуется для обслуживания сети MS Windows 2000, содержащей столько-то серверов и столько-то рабочих станций? Бросьте в меня ссылкой, если знаете.

Будет здорово, если найдётся такая методика и для сетей Novell.

C Рождеством всех!
Аватара пользователя
Dmitry aka DrHoo
 
Сообщения: 73
Зарегистрирован: 05 июн 2002, 07:48

Сообщение Аркадий Глазырин » 08 янв 2003, 14:08

Есть центробанковская инструкция по рассчету времени и персонала на обслужмвание.
Но там типы OS не рассмотрены. Больше того.
Win'2000 даже не предполагается. Вовсе.
Аватара пользователя
Аркадий Глазырин
 
Сообщения: 2762
Зарегистрирован: 16 авг 2002, 09:09
Откуда: Екатеринбург

Сообщение Владимир Никитин » 08 янв 2003, 14:40

Ссылку в студию, please....
Уж очень любопытно.
Аватара пользователя
Владимир Никитин
 
Сообщения: 445
Зарегистрирован: 05 июн 2002, 07:38
Откуда: Ростов-на-Дону

Сообщение Музалёв Николай » 08 янв 2003, 16:46

Даа.... И мне тоже!!
А то руководство всю душу вынимают: "... а по какому правилу вы тут!".
armoracia rusticana (lat.), "блины" и "фиги" всех видов, а также смайлики - крайне не желательны !
Музалёв Николай
 
Сообщения: 3026
Зарегистрирован: 04 июн 2002, 19:58
Откуда: Беларусь. МИНСК.

Сообщение Андрей Тр. aka RH » 08 янв 2003, 17:29

А у нас ( в большой корпоративной сети ) саппорт выделяется в человекочасах ( вся сеть разбита на кластеры и подкластеры ). Раньше считали по хитрой формуле в зависимости от количества серверов и рабочих станций, а энное время назад перешли на "поголовье пользователей". Формула при этом, правда, несколько нелинейна. К примеру, на какой-нибудь небольшой отдел из десятка пользователей ( 1 сервер ну и несколько станций там ) получается 2 с небольшим чел/ч в неделю, а на 1000 - меньше 20 чел/ч в неделю. Серверов при этом может быть хоть один, хоть десять, хоть ЮНИКС, хоть Новелл, хоть Винда. Однако это только поддержка "верхнего" уровня, примерно столько же получается на 1-й уровень - хелпдеск, по сути ( картриджи там менять, пароли и т.п. ).
Даешь отдельный раздел по ZENworks ... :bad-words: .. и печати !
Аватара пользователя
Андрей Тр. aka RH
 
Сообщения: 3937
Зарегистрирован: 18 июн 2002, 11:27

Мысли вслух... Если нет плановиков - нет производства.

Сообщение Лебедев Виктор » 09 янв 2003, 12:38

Вообще, заметил я одну интересную вещь. Менеджеры современного отечественного производства в определенный момент времени убеждаются в полной неуправляемости собственных служб автоматизации. Ну вот хоть убейте, но не могут понять: что и зачем мы делаем. Начинают, естественно, "крутить гайки". Сами (тем временем) смотрят в умные книги по управлению персоналом, управлению производством. И (поразительно!) не находят "панацеи" от этой беды. И вот тут начинается самое интересное. Давай некие методики применять, чтоб фактически обосновать свое собственное штатное расписание. Успехи вроде есть, а результатов нет. Естественно, складывается - народу много, а работать некому.
А вообще что такое методика расчета количества персонала (типа "инженер-электрик", "инженер-системотехник" и т.д.) на ед. чего либо? Таблица шуточных коэффициентов "обАСУчивания" или простые лихие формулы типа: <Счастье>=<Литры>*<Градусы>/<Рылы> ?
Даже если это нас, уважаемые коллеги, касается, то это все равно не означает, что мы методику должны искать/разрабатывать. Давайте чистить эту рыбу с правильной стороны.
Это все, коллеги, "попахивает" стандартом производства на уровне внутр. заводских ТУ (ну как угодно назовите, только формально так оно и есть). А составление оного - не наша стезя. Для этого другие "спецы" нужны. Тоже, между прочим, с дипломами. У нас свое видение произв. процессов, у плановиков другое. Именно они (работники плановых служб/служб управления персоналом и т.п.) должны ломать голову по поводу методик. Пересекаемся ли мы с ними? Очень редко. "Смогем" сами сделать толковую методику? Вероятность этого крайне мала. Только если "на слабо" взять, а мы при этом на собственной экономической грамотности, эрудиции и опыте "проедем". Ау! У кого есть первое, второе, третье, подготовка по технической специальности, а в дополнение еще и с искренним желанием? А грамотно составленный документ такого уровня - это же "ноу хау". Кто ж его вам так просто отдаст? Хе-хе... Киньте ссылкой... Может быть надо, на самом деле, в своем коллективе взаимодействие служб налаживать, а?
Если нет планого отдела/бюро/специалиста, а начальство лютует, то тут можно предложить следующее:
Любая методика все равно начиналась со статист. данных. Если их нет - собирайте. Пусть к специалистам "приставят" человека который сделает фотографию рабочего дня (термин, кстати, любому экономисту-плановику понятный). Пусть (если "приспичило") неделю эту фотографию делает, даже месяц. После разбора полученных данных почти все станет на свои места. В т.ч. сколько человеко-часов идет на определенные операции. После этого можно уже и говорить о "формулах про народ".
Скажете: лучше, мол, возьмем чужую... Ну что, возьмите, а потом пожалеете. Ибо! Все равно у вас будут протекать другие технологические процессы. Вы же не возьмете у других их техническое оснащение, рабочий/производственный/учебный график, материально-техническое снабжение и т.д. и т.п.
Можно, конечно, "слизать" нормы времени. Вот где собака зарыта на самом деле! Нужны нормы времени! Ни каких методик не надо. С известными нормами времени даже по любой "совковой" "методике" все-все можно расчитать. Вот только я их с конца 80-х нигде "в реале" не видел (опять "ноу хау"). Также не видел чтоб к нам их "применяли". А за старыми путь-дорога лежит в ЦНТИ (по крайней мере в каждом областном центре раньше был) или на худой конец в территориальное статистическое управление. Где вам с успехом их (внимание!) продадут. Вот вам и ссылочка (блин на фиг, простите)...
P.S.: А как Вы думаете? Наши родные гос. учреждения (в обязанности которых вменяется составление норм времени) будут разрабатывать нормы времени на обслуживание информационных систем, построенных на иностранных технических и программных средствах?
IMHO, никогда и ни за что. Т.к. это фактически означает подписаться в неспособности государства оные самостоятельно (независимо) делать.
Лебедев Виктор
 
Сообщения: 133
Зарегистрирован: 05 июн 2002, 09:03
Откуда: Пермь

НУЖНА методика расчета обслуживающего персонала

Сообщение Yurij Poznyakov » 09 янв 2003, 19:06

Посмотрите сей документ, может в чем он поможет

МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ № 28 от 23 июля 1998 г.

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ МЕЖОТРАСЛЕВЫХ ТИПОВЫХ НОРМ ВРЕМЕНИ НА РАБОТЫ ПО СЕРВИСНОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ЭЛЕКТРОННО- ВЫЧИСЛИТЕЛЬНЫХ МАШИН И ОРГАНИЗАЦИОННОЙ ТЕХНИКИ И СОПРОВОЖДЕНИЮ ПРОГРАММНЫХ СРЕДСТВ
Yurij Poznyakov
 
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 20 дек 2002, 19:19

Сообщение Лебедев Виктор » 10 янв 2003, 11:15

Ай да молодец Yurij Poznyakov! Снимаю шляпу!

Провел расчет по установленным нормам времени... Нас оказалось в два раза меньше. Есть повод нанести визит начальству. :D
Лебедев Виктор
 
Сообщения: 133
Зарегистрирован: 05 июн 2002, 09:03
Откуда: Пермь

Сообщение Занадворов Владимир » 10 янв 2003, 12:36

Очистка от пыли внутренних объемов внешних модемов, устройств независимого питания (UPS) с последующим их тестированием одно устройство - 0.47 часов

Проверка линий и устройств локальной вычислительной сети с помощью автономных тестов - одна ЛВС - 0,19 часов

Особенно радует единица измерения "одна ЛВС" а также что для её проверки необходимо СУЩЕСТВЕННО меньшее время :):):):)
Аватара пользователя
Занадворов Владимир
 
Сообщения: 71
Зарегистрирован: 06 июн 2002, 18:45
Откуда: Санкт-Петербург

Сообщение Вячеслав Салахов » 13 янв 2003, 13:49

Господа, а как бы поиметь собственно, сам текст документа. У нас на Украине Ваших российских нет.
Аватара пользователя
Вячеслав Салахов
 
Сообщения: 33
Зарегистрирован: 15 июн 2002, 15:27
Откуда: г.Киев

Сообщение Владимир Горяев » 13 янв 2003, 14:15

Вячеслав Салахов писал(а):Господа, а как бы поиметь собственно, сам текст документа. У нас на Украине Ваших российских нет.

Инета то же нет? Зайди на поисковик любой, или на сайт Консультанта, или Гаранта. И будет счастье.

Вот так господа админы делают работу кадровиков и юристов. :lol:
Бардак автоматизировать невозможно!!!
_________________
Аватара пользователя
Владимир Горяев
 
Сообщения: 3473
Зарегистрирован: 05 июн 2002, 13:37
Откуда: Смоленск


Вернуться в Novell

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: Clericos и гости: 1