Саша, представители вендора сидят в офисе представительства вендора - что там считает Jet, это, прошу пардону, проблемы Jet. Вы оказываете услуги - ествественно, к вам потом и направляются претензии. Которые вы уже можете эскалировать представителям вендора (в случае, если сами не вытягиваете)
Jet является интегратором - следовательно, оказывает в первую очередь инсталляционные и сервисные услуги, 95% которых (навскидку) - чистый аутсорс.
Иван, что там считают специалисты по всем воросам - представители фирмы Novell, проблемы в первую очередь представителей фирмы Novell и их субъективное мнение. Еще раз, как есть на самом деле - для заказчика человек, пришедший выполнять контрактную работу по контрактному оборудованию, фактически является представителем вендора этого оборудования или ПО; у некоторых поставщиков, с которыми мы работаем, ВООБЩЕ нет собственного штата технических специалистов в России. Даже в деталях - специалист интегратора перед работами получает из компании-производителя оборудования on-site request, при выполнении работ подписывает заказ-наряд, и отправляет производителю on-site report точно так же, как это делает собственный сотрудник этих фирм. Бывают ситуации, когда в одном реквесте значится как инженер интегратора, так и инженер поставщика. Если же работы не предусматривают замены комонент, они в 90% случаев локализованы внутри интегратора и за его пределы не выходят. Претензии направляются первоначально в ту фирму, через которую была инициирована заявка. Если инициирована она была через Джет, а исполнитель, допустим, инженер самой Sun, то и претензии в конечном итоге будут перенаправлены в Sun. И наоборот.
Оутсорс это оутсорс, во всех известных мне крупных компаниях-интеграторах, могущих позволить себе хороший штат, группы оутсорса не выполняют ни технического обслуживания и ремонта оборудования, ни инсталляций, за исключением особых случаев. Они занимаются только администрированием имеющегося или переданного им хозяйства вне зависимости от того, где оно находится физически - у заказчика или в собственном ЦОД. Что касается заказчика, то некоторое оборудование он вообще не имеет права обслуживать самостоятельно, если оно контрактное.
Практика последних времен показывает, что на смену "старой гвардии" пришли в большинстве своем молодые дамповые специалисты. Которые бодренько заучили типовые схемы вендоров и умные термины. На деле же любой шаг от теории в сторону вызывает у них ступор. И самое печальное, что эти специалисты зачастую дальше лабораторий не выходили, и соответственно понятие не имеют о круглосуточном режиме работы предприятия.
Специалист, который работает постоянно в одной фирме, всегда имеет дело с относительно узким спектром оборудования и ПО, и имеет возможность приложить свои таланты и получить взамен скиллы от случая к случаю. У интеграторов дело обстоит по-другому.
Попадаются, конечно, исключения - но чаще срабатывает правило. В настоящее время вся старая гвардия сидит, как правило, на месте минимум начальника отдела - в поле ходить им уже сам бог не велит, на то инженеры есть. Которые из молодых да ранних
Любой начальник - это менеджер, и работа у него по большей части соответствующая. Далеко не каждый хороший специалист выбирает дорогу переквалификации. Поэтому потребность в экспертах есть всегда. Карьера бывает не только вертикальной, но и горизонтальной, в IT это особенно заметно.