Высокие материи — это хорошо. Хорошо и полезно говорить об ИТ-стратегии. Спорить об истинном месте CIO в управленческой структуре корпорации. Выдвигать новые концепции и претворять их в жизнь. С настойчивостью отличников мы овладеваем общим видом. Но со временем приходит пора, когда становится нельзя забывать о мелочах. Иначе листами из толстого тома документов, описывающих только что принятую стратегию, можно смело оклеивать стены и застилать донца мусорных корзин.
ИТ-сообщество вместе с прогрессистами от заказчиков вот уже несколько лет бьется над тем, чтобы придать российским CIO достойный современности статус, поднять их на недосягаемую прежде высоту, внедрить в мозги собственников четкое понимание задач и функций «главного по информации». Но CIO не единственный воин в поле корпоративной автоматизации. За ним, по логике вещей, должна стоять целая армия. Ну или хотя бы небольшой, но хорошо подготовленный отрядик специалистов, главный среди которых — системный администратор.
В прессе теперь как-то не принято проявлять сколько-нибудь заметного интереса к этой фигуре. Вроде бы все с сисадмином ясно. Он должен быть аккуратным, исполнительным, знающим свое дело. Да и критерии эффективности давно известны. Все работает без сбоев, значит — хороший. Постоянные проблемы в корпоративной сети, значит — плохой. О чем тут еще говорить? Да есть о чем, есть!
Несмотря на все успехи мира информационных технологий, железки ломаются и сбоят. Оборудования много. От разных производителей. И далеко не всегда это многообразие готово бесконфликтно работать. Программного обеспечения без ошибок просто не бывает. Его приходится латать и патентованными заплатами, и своими силами. А тут еще Интернет, провайдеры, почта, групповая работа, хакеры, безопасность… И, конечно же, самое противное — пользователи. У них вечно что-то не работает, зависает, пропадает и стирается. Так что при всех умных словах, сказанных в тексте ИТ-стратегии, от системного администратора зависит чуть ли не все.
Есть системные администраторы, увешанные сертификатами и дипломами, как породистые псы. Их профпригодность вроде бы подтверждена авторитетами — Microsoft, Novell, IBM, Cisco… Такой специалист умеет много просить за свои услуги и всегда готов представить аргументированный ответ на вопрос о том, почему, несмотря на все сертификаты и дипломы, информационная система постоянно «лежит». И когда вы расстаетесь с ним, то, к собственному удивлению, подписываете изобилующее комплиментами рекомендательное письмо.
Теперь-то ясно, как надо действовать! Через десятые руки вам рекомендуют сисадмина, напоминающего совершенно беспородного дворового пса, которого никто не воспитывал. Он словно бы родился на куче мусора во дворе и питался объедками. Но его пытливый ум способен решить любую проблему. Он нигде не учился, но почему-то все знает. Теперь все будет хорошо. Все заработает. И все действительно работает!
Работает. Сбоев нет. И вы почти не видите сисадмина. Он живет в своей коморке, спит около сервера, питается мегабайтами и, как утверждает уборщица, запивает их изрядным количеством пива. Вас это не волнует постольку, поскольку все хорошо. Все, кроме одного. Каждые две недели ваш сисадмин требует приобрести новую железяку. И вы выделяете деньги. В темном переулке так откупаются от хулиганов. Вы откупаетесь от возможных проблем. Потому что сеть, почта, серверы — все работает как часы. Вы откупаетесь, но плохо спите по ночам. И отлично знаете — почему. Потому, что не можете уверенно утверждать: это — ваш человек. Не знаете, придет ли он на работу завтра. И вы отлично понимаете: все, что нужно ему от вас — это чтобы ни вы, ни кто-либо другой не мешали ему удовлетворять свой звериный аппетит в освоении новой техники. И не вздумайте говорить такие слова, как «наши корпоративные ценности…» или «наш дружный коллектив…». Покусает. А это чревато серией уколов от бешенства.
Тот идеальный сисадмин, который нужен вам как воздух, должен впитать себя лучшие черты обеих пород. Но достоверных сведений о том, что кому-то удалось вывести идеальное потомство, до сих пор нет. Скорее даже напротив. Знающие люди пугают. Дескать, завелась новая порода сисадминов, решительно объединившая пороки того и другого видов.
Вы вносите последние коррективы в стратегический документ, описывающий принципы развития ИТ в компании, и на цыпочках подкрадываетесь к каморке сисадмина. Он там. И он отлично знает: вы у него в руках. Потому что только ему известно, как управляться с новым брандмауером, поддерживать работоспособность серверов и клеить заплаты на операционную систему. Потому что CIO думает… о высоком.
