Алексей Подорожный » 06 авг 2003, 22:04
Болезнь легче предупредить, чем потом лечить.
Поэтому, советую ввести обязательное обучение при создании логина, учетной записи в почте и т. д. Когда отдаешь логин, делаешь сразу инструктаж. Это вот-так, а это вот так. Это можно-это нельзя. Плюс краткий экскурс по почтовому клиенту. Принтер находится вот там, в случае проблем обращаться вот таким образом и туда-то. Тратится на пользователя минут 40-50. Инструктаж в виде диалога, понятно-непонятно, что не понятно ? Замечено, что после инструктажа количество обращений в службу поддержки от человека сокращается примерно в 10 раз. А если они и есть, то в удобном для службы поддержки виде (что пишет на экране, что перестало работать, до которго часа желательно устранить). Тогда и лучше представляешь чему и как людей учить, какими словами и т. д.