sovchik писал(а):2 Иван: уж вас почему то на многое один ответ "пишите сами багрепорт". Ну как то странно это слышать от сотрудника новелл, у которого просят совета и помощи....
За меня уже ответил
Clericos. От себя добавлю: не увидел "просьбы о помощи", вместо этого - вполне типичный для Артема "новельслил, продуктдерьмо" ну и далее со всеми остановками. Что удивительно - мы лично встречались и такой риторики я не слышал, хотя и интересовался мнением коллеги именно в контексте его заявлений, более того - оказалось, что, на самом-то деле, все далеко не так страшно, как он пишет, в частности, здесь. Ну т.е. есть "риллайф" Артем Ковалев и его аватара - "интернет-воин" Артем Ковалев.
Касаемо запросов в техподдержку - вынужден признать, что есть и такое, когда запросы висят годами (у самого есть несколько таких багрепортов). Справедливости ради при этом отмечу, что такое случается, как правило, с компонентами и продуктами, которые не относятся к первоочередным/критическим. Например, при выходе iPrint Appliance я лично за 2-3 недели успешно закрыл 5-7 критических проблем, возникших у заказчика на этапе тестирования, работа велась непосредственно в прямом контакте с разработкой и имела наивысший приоритет. При этом - до сих пор (уже третий год) висит багрепорт по поводу того, что показатели производительности TFS отличаются в лучшую сторону от NSS при коллективной работе с разделяемым ресурсом (проще говоря - с файл-серверной БД). Естественно, открыт он для нетвари. И вполне ожидаемо - фактически не решается, т.к. и нетварь давно в Extended Support, и TFS используется у единиц во всем мире. Учитывая, что техподдержка и разработка работают не за спасибо (как минимум надо "отбивать" собственные зарплаты) - вполне очевидно, что подобные запросы относятся в самый хвост очереди и имеют самый низкий приоритет. А вот то, что реально критично и имеет глобальный impact - оно чинится очень и очень оперативно. При этом чаще всего никакой разницы между заказчиком со 100 лицензиями и другим, кто купил 10000, не делается. Хотя, естественно, во время коллапса (такое случается при запуске совсем чего-то нового, когда из продукта лезет во все стороны непотребное), приоритет будет именно за вторыми.
Касаемо "просьбы о помощи" - я не помню, сколько раз уже просил писать в электропочту. В силу специфики деятельности я не всегда могу следить за форумом. Упреков - вагон, писем - ни одного. Напоминаю, что при этом придется и самим поработать - мы не видим ваших систем, потому на все наши вопросы (даже те, которые лично вам кажутся верхом идиотизма) придется отвечать. Поймите главное - если у вас есть проблема, она может так же существовать у кого-то еще. Больше запросов - выше вероятность того, что "поганые индусы начнут работать" (с) не-помню-кто.
Большая же часть нашего "коммунити" предпочитает, сидя на диване, методично поплевывать в сторону "поганого новеля"
Анекдот с лотерейным билетом никак не напоминает?