Novell ... траблы и инциденты.... КАК?

Очень интересует след. вопрос
Как мона, и мона ли вообще, отправить новелу трабл или инцидент.
Привлечь его к рассмотрению абенда. И будет ли он на баг делать фикс, или скажем рекомендовать чего-либо.
Дорога через Novell Profession Services хожена - деньги немеренные, да и единичные инциденты разбирают неохотно.
Хотя рад ужо любым новостям
Не сочтите за труд, помогите
Как мона, и мона ли вообще, отправить новелу трабл или инцидент.
Привлечь его к рассмотрению абенда. И будет ли он на баг делать фикс, или скажем рекомендовать чего-либо.
Дорога через Novell Profession Services хожена - деньги немеренные, да и единичные инциденты разбирают неохотно.
Хотя рад ужо любым новостям
Не сочтите за труд, помогите
